CRM客户关系管理系统

作为企业最重要的资源之一的客户资源，如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值，从而为企业形成一批忠诚的客户，成了企业领导关心的问题。CRM系统可以方便的了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的区别，以便于制定对应的销售政策。

其独特的设计结构能帮助企业在客户管理、需求分析、销售管理、客户服务和协同工作等环节实现管理自动化、客户资源整合化。CRM客户关系管理系统的核心思想是：企业各部门以“客户为中心”开展经营活动，赢得客户信赖，提升客户满意度，保持发展客户关系，提高客户价值，全面提升企业竞争力，CRM客户关系管理系统已经成为企业提高核心竞争优势的必备工具。

传统企业管理的重点在于企业提供什么产品服务，并以产品为中心进行销售。新型的企业运营模式是客户需求什么样的产品服务，就快速提供什么样的产品服务。

在识别客户需求的过程中，大部分企业只是凭经验推算。而CRM客户关系管理系统作为一个专门的客户管理应用软件，它为企业提供了一个收集、分析和利用客户反馈信息的助手，也提供了一种全新的商业战略和方法，帮助企业充分的分析其客户信息资源，扩展客户渠道，为企业的最终赢利服务。